Quality Of Care As Perceived By Patients In A Brazilian Hospital: A Non-Randomized Interventional Study

  • Gunnar Glauco De Cunto Taets Federal University of Rio de Janeiro
  • Camila Mendonça de Moraes Lopes Federal University of Rio de Janeiro
  • Claudio Joaquim Borba-Pinheiro Federal Institute of Education, Science and Technology of Pará
  • Estelio Henrique Martin Dantas Federal University of State of Rio de Janeiro

Abstract

Objective: To assess patients’ perceptions of the quality of care delivered by staff who underwent training about humanized care in a private hospital in Rio de Janeiro, Brazil.


Method: This was an exploratory study. The convenience sample consisted of 30 patients, and data were collected via pre-intervention questionnaires, followed by post-intervention questionnaires after a training sessions with 44 employees working in a cardiac intensive unit of a private general hospital in Rio de Janeiro, Brazil. Dependent variables were analyzed using McNemar’s nonparametric test for repeated measures, considered suitable because of the nominal scale. Percentage differences were calculated using the following equation: ∆%=[(post-test – pre-test)*100/test] with significance set at  <0.05.


Results: Improvements were observed in quality of patient care (Δ% = 38.1%, p = 0.031) and clarification of patients’ clinical condition (Δ% = 25%, p = 0.021), in addition to perceived room temperature (Δ % = 40%, p = 0.008) and ambient noise (Δ% = 52.6%, p = 0.002).


Conclusion: Quality of care improved significantly after staff training, demonstrating the essential nature of ongoing education.

References

1. Backes DS, Lunardi Filho WD, Lunardi VL. Humanização hospitalar: percepção dos pacientes. Acta Sci Health Sci. Maringá, 2005;27:103-07. Cited 08/08/2016 Available from: http://periodicos.uem.br/ojs/index.php/ActaSciHealthSci/article/view/1374/784.
2. Sales CA, Silva MRB, Borgognoni K, Rorato C, Oliveira WT. Cuidado paliativo: a arte de estar-com-o-outro de uma forma autêntica. Rev. enferm. UERJ, Rio de Janeiro, 2008 abr/jun; 16(2):174-9. Cited 27/09/2016 Available from: [http://www.facenf.uerj.br/v16n2/v16n2a06.pdf].
3. Brasil. Ministério da Saúde. Programa Nacional de Humanização Hospitalar. Brasília; 2001. Cited 27/09/2016 Available from: [http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/pnhah01.pdf].
4. Chernicharo IM, Freitas FDS, Ferreira MA. Humanização no cuidado de enfermagem: contribuição ao debate sobre a Política Nacional de Humanização. Rev Bras Enferm, 2013; 66(4): 564-70. Cited 27/09/2016 Available from: [http://www.scielo.br/pdf/reben/v66n4/v66n4a15.pdf].
5. Pasche DF, Passos E, Hennington EA. Cinco anos da política nacional de humanização: trajetória de uma política pública. Ciênc. saúde coletiva. 2011;vol.16(11). Cited 27/09/2016 Available from: [http://www.scielo.br/pdf/csc/v16n11/a27v16n11.pdf].
6. Gomes AMA, Moura ERF, Nations MK, Alves MSCF. Etno-avaliação da humanização hospitalar pelo usuário do Sistema Único de Saúde (SUS) e seus mediadores. Rev. esc. enferm. USP. 2008;42(4). Cited 27/09/2016 Available from: [http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0080-62342008000400004].
7. Martins J de J, Backes DS, Cardoso R da S, Erdmann AL, Albuquerque GL de. Resignificando a humanização a partir do cuidado no processo de viver humano. Rev. enferm. UERJ, Rio de Janeiro, 2008;16(2):276-81 Cited 27/09/2016 Available from: [http://www.facenf.uerj.br/v16n2/v16n2a22.pdf].
8. Rocha MJR, Rocha MS. A humanização de enfermagem no cuidado hospitalar: um olhar sobre o centro cirúrgico. Campos Gerais: FACICA, 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)
9. Silva RCL, Porto IS, Figueiredo NMA. Reflexões acerca da assistência de enfermagem e o discurso de humanização em terapia intensiva. Esc Anna Nery Rev Enferm. 2008;12(1):159. Cited 27/09/2016 Available from: [http://www.scielo.br/pdf/ean/v12n1/v12n1a24.pdf].
10. Minayo MCS. O desafio do conhecimento: pesquisa qualitativa em saúde. 7. ed. São Paulo: Hucitec; 2000.
11. Gotardo GIB, Silva C. O cuidado dispensado aos familiares na unidade de terapia intensiva. Rev Enferm UERJ 2005;13:223-8. Acessado em 27/09/2016 disponível em: [http://www.facenf.uerj.br/v13n2/v13n2a13.pdf].
12. Taets GGC, Freire MML, Marques AC, Petriz JLF, Figueiredo NMA, Santos C. Humanização na unidade cardio-intensiva: O cuidado sob a ótica do paciente. R. pesq: Cuid fundam. online. 2012;4(3). Cited 27/09/2016 Available from: [http://www.seer.unirio.br/index.php/cuidadofundamental/article/view/1771].
13. Bettinelli L. A Humanização do cuidado no ambiente hospitalar. In: PESSINI, L.; BERTACHINI, L. (Ed.). Humanização e cuidados paliativos. São Paulo: Loyola; 2004.
14. Marin MJS, Storniolo LV, Moravcik MY. La humanización del cuidado bajo la perspectiva de los equipos de la estrategia de salud de la familia en un municipio del interior paulista, Brasil. Rev. Latino-Am. Enfermagem. 2010;18(4):0-7. Cited 27/09/2016 Available from: [http://www.scielo.br/pdf/rlae/v18n4/es_15.pdf].
15. Arredondo-González CP, Siles-González J. Tecnología y Humanización de los Cuidados: Una mirada desde la Teoría de las Relaciones Interpersonales. Index Enferm  [revista en la Internet]. 2009;18(1):32-36. Cited 27/09/2016. Available from: [http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1132-12962009001100007].
16. Bedim E, Ribeiro LBM, Barreto RASS. Humanização da assistência de enfermagem em centro cirúrgico. Rev. Eletrônica de Enfermagem. 2004;6(3). Cited 27/09/2016 Available from:  [https://revistas.ufg.br/fen/article/view/846/1018].
17. Souza JC, Lima JOR, Munari DB, Esperidião E. Ensino do cuidado humanizado: evolução e tendências da produção científica. Rev Bras Enferm, 2008; 61(6): 878-82. Cited 27/09/2016 Available from: [http://www.scielo.br/pdf/reben/v61n6/a14v61n6.pdf].
18. Chernicharo IM, Silva FD, Ferreira MA. Humanização no cuidado de enfermagem nas concepções de profissionais de enfermagem. Esc Anna Nery Rev Enferm 2011;15(4):686-93. Cited 27/09/2016 Available from: [http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1414-81452011000400005].
19. Araújo FP, Ferreira MA. Representaciones sociales sobre la humanización de la atención: implicaciones éticas y de la moral. Rev Bras Enferm 2011;64(2):287-93. Cited 27/09/2016 Available from: [http://www.readcube.com/articles/10.1590/S0034-71672011000200011].
Published
2017-09-15
How to Cite
TAETS, Gunnar Glauco De Cunto et al. Quality Of Care As Perceived By Patients In A Brazilian Hospital: A Non-Randomized Interventional Study. International Archives of Medicine, [S.l.], v. 10, sep. 2017. ISSN 1755-7682. Available at: <http://imedicalsociety.org/ojs/index.php/iam/article/view/2615>. Date accessed: 20 apr. 2019. doi: https://doi.org/10.3823/2520.
Section
Global Health & Health Policy